En anteriores post hemos hablado sobre una de las técnicas más empleadas por empresas y marcas en lo que se refiere a Investigación de mercados: los focus group. Pero no son la única alternativa a la hora de conocer los gustos y comportamientos de los consumidores.

Hoy vamos a profundizar en otra metodología cualitativa: las entrevistas etnográficas. En ellas se estudia, mediante observación directa, el comportamiento, intereses, estilo de vida y actitudes de un target concreto de interés para la empresa/marca. La intervención externa a través de estas técnicas es mínima, ya que la intención es, precisamente, no perder la espontaneidad del usuario o consumidor objeto de estudio.

¿Qué tipos de técnicas etnográficas existen?

Las técnicas etnográficas son diversas, y todas ellas nos permiten conocer el comportamiento del consumidor/usuario por lo que hace, y no por lo que dice que hace. Esto es lo más interesante.

En el análisis u observación del usuario se tiene en cuenta en todo momento el entorno social, demográfico, cultural y geográfico.

Podemos dividir las técnicas etnográficas en:

1.- Observación directa de individuos/grupos

Aquí tenemos que diferenciar entre la observación no participante y la participante. En la primera, se graba en vídeo a la persona o personas objeto de estudio en una situación habitual y conocida y sin la presencia de observadores. Así, se analiza su comportamiento: su discurso, su lenguaje corporal, etc. Si el estudio lo requiere, se establecen largos períodos de observación del sujeto o sujetos. De esta forma, estos podrán acostumbrarse del todo a la presencia de la cámara y actuarán con una mayor naturalidad, por lo que la información y datos obtenidos serán mucho mayores y más ricos: se podrán analizar mayor número de comportamientos.

En la observación participante, se realiza la grabación de la persona o grupo con presencia de un observador. En principio, su función es neutral y pasiva, y solo ha de introducir varios temas (con la finalidad de que se traten aquellas cuestiones de interés para la marca), dejando total libertad al individuo o grupo en sus comportamientos.

2.- Retratos psicológicos

Con ellos, se trata de identificar cuáles son los estilos de vida y comportamientos de personas mediante la observación de elementos relacionados con su entorno. A este análisis se le suma una entrevista entnográfica en el entorno de la persona objeto de estudio (su casa, sus lugares de ocio habituales, etc.).

EtnoCalm: entrevistas etnográficas en remoto

Las entrevistas etnográficas se pueden realizar en persona, pero también en remoto. De hecho, tras la pandemia del COVID19, las herramientas digitales que nos permiten seguir realizando este tipo de investigación se han vuelto del todo indispensables.

Para ello, dentro de las apuestas tecnológicas para Investigación y Estudios de Mercado que tenemos en Calma, ponemos a su disposición nuestra plataforma EtnoCalm, que permite al entrevistado compartir con el investigador sus imágenes, videos y respuestas en remoto, todo desde su propio móvil. Un servicio fácil y muy cómodo que, en una situación como la que nos encontramos en la actualidad, permite a las empresas, marcas y agencias seguir desarrollando sus proyectos cualitativos.

Si necesita más información acerca de este o de cualquiera de los servicios de Calma, no dude en ponerse en contacto con nosotros.