No hay duda de el reclutamiento para estudios de mercado es clave a la hora de abordar una nueva investigación. Pero, ¿qué factores, criterios y pasos debemos tener en cuenta a la hora de realizar esta selección de participantes? ¿Qué estrategias son las más adecuadas para tener éxito en reclutamiento cualitativo?

En Calma sabemos que el reclutamiento es la base de un estudio de mercado exitoso. Por ello, hoy queremos repasar algunos puntos, aspectos y pasos necesarios en lo que se refiere a la captación de los participantes. Porque no nos engañemos: para muchas empresas y organizaciones el reclutamiento de participantes para estudios de mercado sigue siendo un gran reto.

Y es que encontrar a los participantes, al target ideal para un estudio de mercado concreto no es tan sencillo, como tampoco lo es apostar solo por un tipo, método o canal de reclutamiento. La experiencia nos dice que, en muchas ocasiones, usar siempre los mismos canales de captación de participantes lleva a resultados decrecientes, es decir, “quemamos” nuestras bases de datos al utilizarlas una y otra vez.

Por ello, resulta esencial trabajar en el reclutamiento constante de nuevos participantes, que encajen para un estudio, producto/servicio, sector, marca… concretos. Y esta tarea tampoco es sencilla: hay que localizar nuevos participantes que encajen con el target al que se dirige el estudio, hay que entrevistarles y realizar un cribado para estar seguros de que son los adecuados, hay que incentivarles de forma correcta para una mayor motivación e implicación en el estudio que vamos a llevar a cabo, etc.

Por lo tanto, este es proceso largo y complejo, y no todas las empresas pueden llevarlo a cabo de forma individual, por lo que se suelen solicitar los servicios de empresas especializadas en reclutamiento de participantes para estudios de mercado, como es el caso de Calma.

¿En qué consiste el proceso de captación?

En este primer paso, podemos distinguir 4 puntos:

1.- Targeting: llegar al público adecuado para alcanzar los objetivos propuestos.
2.- Screening: selección de participantes de forma fiable e imparcial.
3.- Incentivos: ofrecer incentivos que fomenten la participación del público adecuado.
4.- Seguimiento participantes: para una colaboración del participante a largo plazo.

¿Cómo debemos abordar cada una de ellas para que nuestro estudio de mercado obtenga los mejores resultados? Vamos a analizar cada uno de estos 4 puntos con más detalle.

El 63% de los investigadores de usuarios dicen que empiezan a reclutar con 1 semana o más de antelación al estudio (según el informe The State of User Research 2021 Report)

1.- Targeting

Empecemos por el principio: ¿qué entendemos por segmentación? Hay varios criterios que se tienen en cuenta a la hora de segmentar:

– Datos demográficos: edad, sexo, educación, ingresos, estado civil, etc.
– Geográficos: país, ciudad, región, etc.
– Psicográficos: actividades, aficiones, intereses y opiniones.
– Comportamiento: aquellos comportamientos que suelen ser habituales (por ejemplo, «se desplazan regularmente en coche” o “visitan sus perfiles en redes sociales a diario”).

La base del éxito de un reclutamiento es tener bien definido a nuestro público objetivo, a nuestro target. Para ello, es necesario preguntarse: ¿A quién va dirigido mi producto/servicio? ¿Hacia qué público objetivo lo voy a enfocar? Sin este paso previo, no se podrá asegurar la calidad ni la idoneidad de los participantes que estamos reclutando para la investigación de mercado.

Algo que debemos evitar es caer en la tentación de pensar que cualquier perfil puede considerarse como nuestro público objetivo o cliente potencial. Si caemos en esta trampa, estaremos perdiendo nuestro nuestro tiempo. No es posible abarcar un objetivo tan amplio, es necesario acotarlo y definirlo al detalle.

Entonces, ¿cómo saber cuál es el público objetivo? ¿Cómo dar con él? Establecemos varios pasos:

1.- Lo primero es saber cuál es el fin del estudio que se va a realizar, qué es lo que quereos averiguar con él.
2.- Una vez lo tengamos claro, el siguiente paso sería trabajar “hacia atrás” para dar con el público/ perfil que más fácilmente podría facilitarnos esa información.
3.- Es el momento de segmentar, y no solo teniendo en cuenta los datos demográficos y geográficos, sino también los criterios psicográficos y el comportamiento.

De esta forma, definiremos nuestro público objetivo, como por ejemplo:

– Mujeres de entre 30 a 50 años, que viven en España, y que van al trabajo en coche a diario
ó
– Hombres y mujeres sin empleo y recientemente graduados, de entre 25-30 años, que viven en grandes ciudades de España…

Y un consejo más: además de saber lo que buscamos, necesitamos saber también lo contrario, qué perfil es el que justamente no buscamos. Todo ello hará que sentemos las bases de un buen reclutamiento, de un proceso de selección de participantes para nuestro estudio de mercado realmente sólido.

2.- Screening

Ya tenemos bien definido el target de nuestro estudio. Ahora es el momento de confeccionar la encuesta o cuestionario de captación con los que valorar y calificar a los encuestados. Una vez tengamos sus respuestas, podremos confeccionar una lista con los participantes más fiables y que mejor pueden encajar con nuestra investigación de mercado.

¿Qué pautas podemos seguir para un buen reclutamiento de participantes?

No dar demasiada información. A la hora de confeccionar un formulario o encuesta para captar a nuestros participantes es importante no darles demasiada información de primeras para no condicionar sus respuestas.

Para un buen reclutamiento, hay que evitar dar el nombre de la empresa o producto, así como revelar el objetivo del estudio o hacer preguntas capciosas. Cuantas menos `pistas´demos, mejor.

Evitar a los `profesionales´. Otro buen consejo es tratar de identificar a los participantes habituales de este tipo de estudios, solo interesados en el incentivo.

Buscar personas expresivas. ¿Cómo? Haciendo preguntas conocidas como `de articulación´: preguntas más abiertas y descriptivas, que nos servirán para averiguar la capacidad de comunicación del participantes. Aquellos usuarios que solo respondan a estas preguntas abiertas con un sí o no, o una única palabra, puede que no nos resulte útil.

Es importante ser breve. Por último, pero no por ello menos importante, no debemos olvidar que las encuestas de selección han de ser breves y sencillas. ¿Cómo de largo debería ser nuestro cuestionario o encuesta? Eso dependerá de cada caso concreto, pero como norma general podemos plantear un cuestionario que no sobrepase las 10 preguntas.

Esto en cuanto a los cuestionarios o encuestas de captación de nuevos participantes, pero también podemos realizar nuestra investigación de mercado mediante un panel de encuestas, es decir, otro método de captación que cuenta con personas que se han autoseleccionado para participar en estudios de mercado a cambio de un incentivo. Hablaremos y profundizaremos en estos paneles de encuestas en próximos post.

3.- Incentivos

Sin duda, un incentivo es un buen reclamo a la hora de buscar los participantes idóneos para un estudio o una investigación de mercado. Los incentivos monetarios mejorarán la tasa de respuesta, de eso no hay duda. Al mismo tiempo, también ayudarán a mantener a los participantes comprometidos y receptivos durante el estudio de investigación.

Pero, ¿cuánto debe ofrecer al reclutar participantes para su estudio? ¿Hay unas pautas? Una vez más, el incentivo dependerá de cada caso concreto y de la forma en que dicha encuesta o cuestionario de captación se realice. Por ejemplo, un estudio realizado de forma presencial y que obligue al encuestado/a a desplazarse, exigirá posiblemente un mayor incentivo que los realizados a través de internet o telefónicamente.

También hay que tener en cuenta la cualificación de los participantes. Si buscamos un target muy específico y cualificado académica o profesionalmente, es lógico pensar que el incentivo que exijan también será mayor.

Por otra parte, no debemos olvidarnos del factor tiempo: cuanto mayor sea el compromiso de tiempo, mayor será el incentivo.

4.- Seguimiento

Es importante no quemar nuestras bases de datos. Si acudimos al mismo público inicial una y otra vez para diferentes estudios de investigación, obtendremos lo que se llama resultados decrecientes. Los usuarios que ya han participado en estudios, terminarán por cansarse y nuestra investigación se basará en entrevistar a las mismas personas con los mismos puntos de vista, con lo que los resultados no serán muy fiables…

¿Cómo evitar este problema? Apostar por profesionales de reclutamiento y captación de participantes, que puedan poner a nuestra disposición grandes bases de datos de usuarios, actualizadas y segmentadas de tal forma que nos garanticen alcanzar nuestros objetivos.

En Calma contamos con más de 25 años de experiencia en Investigación Cualitativa en Madrid y Barcelona, ofreciendo a nuestros clientes el Reclutamiento de participantes para estudios de mercado. Contamos con base de datos propia y trabajamos con todos los sectores, especialmente con: Consumo, B2B, Médico /Farma, Tecnológico (test usabilidad), etc.

¿Buscas una empresa de confianza que pueda encargarse del reclutamiento para tu investigación de mercado? Ponte en contacto con Calma y te asesoraremos sin compromiso.